儿童正常的耳温范围为35.7℃至38℃。耳温是一种测量体温的方法，通常比腋下温度高0.5℃左右。但需要注意的是，耳温会受到环境因素的影响，如室内温度、测量时间等，因此在测量耳温时，需要按照正确的方法进行操作，并在测量后进行适当的校正。
如果儿童的耳温超过38℃，则可能表示存在发热的情况。发热可能是由感染、炎症、免疫反应等原因引起的。在这种情况下，家长可以采取以下措施：
1.观察儿童的症状：注意观察儿童的精神状态、食欲、睡眠等情况，以及是否出现咳嗽、流鼻涕、腹泻等其他症状。
2.给儿童多喝水：发热会导致身体水分流失，因此需要给儿童多喝水，以保持身体水分平衡。
3.适当降低室内温度：保持室内温度适宜，避免过度闷热。
4.松解衣物：不要给儿童穿过多的衣物，以免影响散热。
5.物理降温：可以使用温水擦拭儿童的颈部、腋窝、腹股沟等部位，或使用退热贴等方法进行物理降温。
如果儿童的发热症状持续不退或出现其他异常情况，如呼吸急促、心跳加快、精神萎靡等，应及时就医，以便进行进一步的诊断和治疗。