当新生儿出现上火、眼睛有黏液的情况时，家长可以采取以下措施：
1.清洁眼部：使用温水浸湿的纱布或棉签，轻轻擦拭新生儿的眼睛，去除黏液。注意动作要轻柔，避免过度刺激眼睛。
2.保证充足的水分摄入：无论是母乳喂养还是人工喂养的新生儿，都需要保证充足的水分摄入。可以适当增加喂奶的次数或喂水，以帮助新生儿清除体内的火气。
3.调整饮食：如果是母乳喂养的新生儿，妈妈应注意自己的饮食，避免食用辛辣、油腻等刺激性食物。如果是人工喂养的新生儿，可以考虑更换奶粉品牌或调整奶粉冲泡比例。
4.保持室内空气湿润：可以使用加湿器增加室内空气的湿度，有助于缓解新生儿的眼部不适。
5.观察症状变化：密切观察新生儿的眼部症状是否加重，如出现红肿、分泌物增多、流泪等异常情况，应及时就医。
6.就医治疗：如果以上措施不能有效缓解新生儿的眼部症状，或症状加重，应及时就医。医生可能会根据具体情况给予适当的治疗，如使用眼药水等。
需要注意的是，每个新生儿的情况可能不同，因此在采取任何措施之前，最好先咨询医生的建议。同时，要保持新生儿眼部的清洁卫生，避免感染。