当孩子出现高热不退的情况时，家长可以采取以下措施：
1.服用退烧药：如果孩子的体温超过38.5℃，可以在医生的指导下服用退烧药，如布洛芬或对乙酰氨基酚等。需要注意的是，退烧药只能缓解症状，不能治疗病因，因此在服用退烧药的同时，还需要针对病因进行治疗。
2.物理降温：可以使用温水擦拭孩子的身体，尤其是颈部、腋窝、肘窝、腹股沟等部位，也可以使用冰袋或冷毛巾敷在孩子的额头或颈部，以帮助降低体温。
3.多喝水：孩子在发热时会丢失大量的水分，因此需要多喝水，以补充水分和防止脱水。
4.保持室内通风：保持室内空气流通，可以降低室内温度，缓解孩子的不适。
5.及时就医：如果孩子的体温持续不退，或者出现了其他症状，如呼吸急促、咳嗽、呕吐、腹泻等，需要及时就医，以避免病情加重。
需要注意的是，不同年龄段的孩子服用退烧药的剂量和方法可能不同，因此在给孩子服用退烧药之前，需要仔细阅读药品说明书，并按照医生的建议进行服用。同时，如果孩子的症状持续不缓解或者出现了其他异常情况，需要及时就医，以避免病情加重。