当儿童出现高热不退的情况时，家长可以采取以下措施：
1.服用退烧药：如果儿童的体温超过38.5℃，可以按照医生的建议服用退烧药，如布洛芬或对乙酰氨基酚。
2.物理降温：用温水擦拭儿童的额头、颈部、腋窝、腹股沟等部位，或使用退热贴。
3.多喝水：让儿童多喝水，以补充因发热而流失的水分。
4.注意休息：让儿童多休息，避免过度活动。
5.观察病情：密切观察儿童的病情变化，如体温、精神状态、呼吸等，如有异常应及时就医。
6.就医治疗：如果儿童的高热持续不退，或出现其他严重症状，如抽搐、意识不清、呼吸急促等，应立即就医。
需要注意的是，对于儿童高热不退的情况，家长应保持冷静，及时采取措施，并密切观察病情变化。如果症状持续不缓解或加重，应及时就医。同时，在就医过程中，应如实告知医生儿童的病情和用药情况，以便医生进行准确的诊断和治疗。
此外，对于一些特殊人群，如患有基础疾病的儿童、免疫功能低下的儿童等，高热可能会带来更严重的后果，因此需要更加密切地观察和及时就医。同时，在疫情期间，如儿童出现发热症状，应及时就医，并遵循医院的防控措施，如佩戴口罩、保持社交距离等。